金羊網訊 如何塑造一個成功的品牌？廣東著名紙業品牌中順集團的老板鄧穎忠對記者說，他塑造品牌的最大招數是“人性化關懷”。
在其他紙巾品牌還僅僅關注產品質量時，“包裝如何體現人性化關懷”、“產品如何改進更親密與消費者的感情”、“如何將經銷商變成朋友關系”這些問題就已經成了鄧穎忠考慮的問題。
鄧穎忠說，廣告個個都做，大家爭著說自己的紙巾質量最好，但究竟什么才是好紙巾消費者自有主張。我們從人性化關懷為基調的各種調查為依據，發現“柔”和“韌”是消費者心目中好紙巾的標準，怎樣做到更柔更韌？經過長時間研究，我們最終想出了“三層紙巾”的絕妙點子。
用同樣的用料量，中順把原來兩層的紙巾做到三層，外面兩層柔軟，中間一層韌性，這就讓“潔柔”紙巾比其他品牌更柔韌。這項創新使中順在香港市場迅速拋離對手。
做品牌著眼點是人性化關懷，除了對消費者外，“人性化”在內部管理上如何體現？
鄧穎忠說，員工們常叫我這個董事長“老師”，因為我只扮演引導者的角色，中順集團內部的規章制度、經營口號等，全是員工自己討論制定的。有女職員提出“男上司的手不能放在女員工肩膀”、“不應在不吸煙的人面前吸煙”，如果大多數員工認為是應該的，這些就寫進公司規章制度里面。
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